1. Generalidades: En nuestra tienda de personalización, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y satisfacer las expectativas de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, queremos facilitarte el proceso de devolución.
2. Elegibilidad para Devoluciones: Los productos personalizados no son elegibles para devolución, a menos que lleguen defectuosos o incorrectos. Si recibes un artículo dañado o con errores en la personalización, contáctanos dentro de los 2 días posteriores a la recepción del producto.
3. Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a [email protected] con el asunto "solicitud devolución seguido del nombre del cliente" y una descripción del problema, con fotos o videos. Una vez aprobado, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder.
4. Plazos:
- Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 2 días después de recibir el pedido.
- Las devoluciones deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la aprobación de la solicitud.
5. Reembolsos: Si el producto es devuelto y se aprueba el reembolso, este se procesará a través del método de pago original. Ten en cuenta que puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
6. Costos de Envío: Los costos de envío de la devolución son responsabilidad de la tienda de personalización si el producto esta defectuosos o incorrectos en su personalización.
7. Artículos No Retornables:
- Los productos que han sido utilizados o no están en su estado original no podrán ser devueltos.
- Es importante tener en cuenta que los colores que ves en la pantalla pueden variar de los colores impresos debido a las diferencias entre el modo RGB (pantalla) y el modo CMYK (impresión). Hacemos todo lo posible para que los colores de los productos sean lo más fieles posible a la representación en línea, pero no podemos garantizar que los colores impresos coincidan exactamente con lo que ves en tu dispositivo. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones o cambios por discrepancias de color, a menos que el producto llegue defectuoso o incorrecto en cuanto a diseño.
8. Cambios:
Si deseas realizar un cambio por un artículo diferente, te recomendamos hacer una nueva compra.
1. Procesamiento de Pedidos: Todos los pedidos se procesan dentro de los días hábiles indicados después de la confirmación del pago. Dado que personalizamos cada producto, el tiempo de procesamiento puede variar según la complejidad del diseño. Te informaremos si hay algún retraso.
2. Métodos de Envío
Ofrecemos varios métodos de envío, que incluyen:
- Envío nacional: desde $12.500 COP
- Envío en el Valle del Cauca: desde $10.500 COP
- Envio en Andalucia: desde $2000 COP
- Envio en Bugalagrande: desde $5000 COP
- Envio en Tuluá: desde $3000 COP
Las tarifas en los envíos están sujetas a variación
3. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega estimados de acuerdo a los estimados por la empresas de transporte de mercancias.
4. Seguimiento de Pedidos
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un mensaje al whastapp con un número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu envío.
5. Problemas con el Envío: Si tu pedido no llega en el tiempo estimado, contáctanos a través de [email protected] y haremos todo lo posible para resolver el problema.
No nos hacemos responsables por paquetes perdidos o dañados durante el transporte, pero te asistiremos en el proceso de reclamación con la empresa de mensajería.
6. Datos erroneos para el envio: Si la entrega del pedido no sé efectúa por un motivo que involucre al cliente, la transportadora procederá a la devolución del pedido y se cobrará de nuevo el costo del envío para que este sea reenviado; además, el cliente deberá asumir el costo, algunos ejemplos:
- Dirección errada, inexistente o incompleta
- Intentos de ofrecimiento fallidos
- No recoger en oficina en el tiempo determinado
- No contestar llamadas de la transportadora
- Traslado de residencia o local
- Ausencia del destinatario o persona que reciba
- Negarse a recibir
7. Retornos y Devoluciones: Para más información sobre nuestra política de devoluciones y cambios, consulta nuestra sección de políticas de devolución.
1. Introducción: En la tienda de personalización, nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de tus datos personales. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información que obtenemos de nuestros clientes.
2. Datos que Recopilamos: Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:
- Información de contacto (nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono).
- Información de pago (datos de tarjetas de crédito, si corresponde).
- Información de pedidos (historial de compras y preferencias).
3. Uso de los Datos: Utilizamos tus datos personales para:
- Procesar y gestionar tus pedidos.
- Comunicarnos contigo sobre tu pedido o consultas.
- Mejorar nuestros productos y servicios.
- Enviarte información sobre ofertas y promociones, si has dado tu consentimiento.
4. Compartición de Datos: No compartimos tus datos personales con terceros, salvo en las siguientes circunstancias:
Proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestra tienda (por ejemplo, servicios de pago o envío). Cuando se requiere por ley o para proteger nuestros derechos.
5. Seguridad de los Datos: Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, uso o divulgación. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por Internet es completamente segura, y no podemos garantizar la seguridad absoluta.
6. Derechos de los Usuarios: Tienes derechos sobre tus datos personales, que incluyen:
- Acceder a tus datos.
- Solicitar la corrección de datos inexactos.
- Solicitar la eliminación de tus datos, siempre que no tengamos obligaciones legales que nos impidan hacerlo.
7. Cambios en la Política: Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te informaremos sobre cualquier cambio significativo a través de nuestra tienda o por correo electrónico.
8. Contacto: Si tienes preguntas o inquietudes sobre nuestra política de tratamiento de datos, no dudes en contactarnos a través de [tu correo electrónico] o [tu número de teléfono].
